01883     2200193   4500001001900000005001500019035001800034007000300052008003900055082000700094084001300101100003100114245015400145250001000299260004600309520129000355600002901645990001501674INLIS000000001004420260603145146  a0010-03260274ta260603                |          | |    a25  a11 JER I0 aJERRYALDI DWI PUTRA KOETIN1 aInovasi Pelayanan Berbasis Digital pada Bank Pembangunan Daerah Provinsi Kalimantan Tengah / JERRYALDI DWI PUTRA KOETIN /cJERRYALDI DWI PUTRA KOETIN  aCet 1  aPalangka Raya :bPerpustakaan UMPR,c2026  aKemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada bank daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan berbasis digital yang diterapkan oleh Bank Pembangunan Daerah (BPD) Provinsi Kalimantan Tengah, serta menilai efektivitasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014), meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital yang diterapkan meliputi layanan Betang Mobile, Cash Management System, transaksi QRIS dan QRIS merchant, transfer online, BI-FAST, website resmi, call center, serta kanal pengaduan. Layanan digital ini memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi pelayanan, percepatan transaksi, kemudahan akses, dan penguatan kualitas layanan. Namun, implementasi inovasi belum sepenuhnya optimal karena menghadapi kendala berupa literasi digital masyarakat yang belum merata, keterbatasan infrastruktur teknologi, kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan risiko keamanan digital 4aSKRIPSI - ARTIKEL ILMIAH  a2011023513