JERRYALDI DWI PUTRA KOETIN text Palangka Raya Perpustakaan UMPR 2026 Cet 1

text

regular print

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada bank daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan berbasis digital yang diterapkan oleh Bank Pembangunan Daerah (BPD) Provinsi Kalimantan Tengah, serta menilai efektivitasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014), meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital yang diterapkan meliputi layanan Betang Mobile, Cash Management System, transaksi QRIS dan QRIS merchant, transfer online, BI-FAST, website resmi, call center, serta kanal pengaduan. Layanan digital ini memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi pelayanan, percepatan transaksi, kemudahan akses, dan penguatan kualitas layanan. Namun, implementasi inovasi belum sepenuhnya optimal karena menghadapi kendala berupa literasi digital masyarakat yang belum merata, keterbatasan infrastruktur teknologi, kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan risiko keamanan digital JERRYALDI DWI PUTRA KOETIN SKRIPSI - ARTIKEL ILMIAH 25 11 JER I 260603 20260603145146 INLIS0000000010044 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)