02463     2200205   4500001001900000005001500019035001800034007000300052008003900055082000700094084001300101100002400114245016900138250001000307260004600317520185200363600001202215990001502227990001502242INLIS000000001010920260713093556  a0010-03260330ta260713                |          | |    a11  a11 FIQ k0 aFIQRI AKMAL FADILAH1 aKualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Pahandut Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya / FIQRI AKMAL FADILAH /cFIQRI AKMAL FADILAH  aCet 1  aPalangka Raya :bPerpustakaan UMPR,c2026  aRINGKASAN FIQRI AKMAL FADILAH: Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Palangka Raya, Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya. Pembimbing: Ibu Milka, S.Sos., M.A.P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode penelitian kualitatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun fokus penelitian ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan proses pelayanan yang diberikan oleh pihak Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya tepatnya pada Surat Keterangan Usaha bisa dikatakan baik meski ada sebagian yang masih dianggap kurang baik. Dari teori yang peneliti gunakan menunjukkan bahwa yang menjadi masalah yaitu masih adanya keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Kelurahan Pahandut yang relatif rendah, jangka waktu pelayanan yang relatif lama, petugas tidak selalu ada di loket pelayanan, pegawai Kelurahan yaitu Lurah dan Sekretaris tidak selalu ada di Kantor Kelurahan, petugas pelayanan kurang ramah dan respon kurang baik, sarana dan prasarana yang kurang memadai. Disarankan kepada kantor Kelurahan Pahandut Kota Palangka Raya kedepannya dapat menyelesaikan masalah yang ada agar pihak penyelenggara pelayanan sesuai dengan visi dan misi. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Kelurahan 4aSKRIPSI  a1911021762  a1911021762