02064     2200205   4500001001900000005001500019035001800034007000300052008003900055082000700094084001300101100002100114245023800135250001000373260004600383520138700429600001201816990001501828990001501843INLIS000000001011520260713093206  a0010-03260336ta260713                |          | |    a12  a12 MAS p0 aMASDHA VALENTINA1 aPengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Staf Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Lokasi (Studi Kasus Pelayanan di Banama Mart, Desa Bawan, Kecamatan Banama Tingang, Kabupaten Pulang Pisau) / MASDHA VALENTINA /cMASDHA VALENTINA  aCet 1  aPalangka Raya :bPerpustakaan UMPR,c2026  aBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Komunikasi Interpersonal Staf berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Lokal Banama Mart di Desa Bawan, Kecamatan Banama Tinggang, Kabupaten Pulang Pisau. Pengaruh tersebut bersifat positif dan signifikan, yang dibuktikan melalui hasil uji statistik (uji t) dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 (< 0,05). Dengan demikian, hipotesis penelitian yang menyatakan adanya pengaruh kualitas komunikasi interpersonal staf terhadap kepuasan pelanggan dinyatakan diterima. Namun demikian, besaran pengaruh yang dihasilkan tergolong relatif kecil, sehingga kualitas komunikasi interpersonal staf belum menjadi faktor yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun komunikasi interpersonal memiliki peran yang nyata dan bermakna secara statistik, kepuasan pelanggan Banama Mart juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini, seperti harga, kelengkapan produk, kenyamanan toko, maupun faktor situasional pelanggan. Secara deskriptif, hasil kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian “Setuju” hingga “Sangat Setuju” terhadap pernyataan yang mengukur kualitas komunikasi interpersonal staf, serta menilai kepuasan pelanggan 4aSKRIPSI  a2212026452  a2212026452