MASDHA VALENTINA text Palangka Raya Perpustakaan UMPR 2026 Cet 1

text

regular print

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Komunikasi Interpersonal Staf berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Lokal Banama Mart di Desa Bawan, Kecamatan Banama Tinggang, Kabupaten Pulang Pisau. Pengaruh tersebut bersifat positif dan signifikan, yang dibuktikan melalui hasil uji statistik (uji t) dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 (< 0,05). Dengan demikian, hipotesis penelitian yang menyatakan adanya pengaruh kualitas komunikasi interpersonal staf terhadap kepuasan pelanggan dinyatakan diterima. Namun demikian, besaran pengaruh yang dihasilkan tergolong relatif kecil, sehingga kualitas komunikasi interpersonal staf belum menjadi faktor yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun komunikasi interpersonal memiliki peran yang nyata dan bermakna secara statistik, kepuasan pelanggan Banama Mart juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini, seperti harga, kelengkapan produk, kenyamanan toko, maupun faktor situasional pelanggan. Secara deskriptif, hasil kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian “Setuju” hingga “Sangat Setuju” terhadap pernyataan yang mengukur kualitas komunikasi interpersonal staf, serta menilai kepuasan pelanggan MASDHA VALENTINA SKRIPSI 12 12 MAS p 260713 20260713093206 INLIS0000000010115 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)