Analisis Dukungan Sumber Daya dalam Pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Pulang Pisau / MUHAMMAD REZA ALIMULHUDA / MUHAMMAD REZA ALIMULHUDA text Palangka Raya : Perpustakaan UMPR, 2026 | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dukungan sumber daya dalam pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Pulang Pisau. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Dinas, 1 Sekretaris Dinas, 1 Orang Kepala Bidang Sumber Daya Kesehatan, 1 orang Kepala Sub Bagian Kepegawaian dan Keuangan, 1 Orang Resepsionis, dan 5 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai analisis dukungan sumber daya dalam pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Pulang Pisau dapat diambil kesimpulan bahwasanya sudah cukup baik, dengan menggunakan indikator seperti Tangibility, yaitu penampilan fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi, Realibility, yaitu kemampuan untuk memberikan layanan yang menjanjikan secara akurat, tepat waktu dan dapat dipercaya. Responsiveness, yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan cepat, Empathy, yaitu berusaha untuk mengetahui dan mengerti kebutuhan pelanggan secara individual. Assurance, yaitu pengetahuan dan keramahtamahan personil dan kemampuan personil untuk dapat dipercaya dan diyakini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dukungan sumber daya dalam pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Pulang Pisau. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Dinas, 1 Sekretaris Dinas, 1 Orang Kepala Bidang Sumber Daya Kesehatan, 1 orang Kepala Sub Bagian Kepegawaian dan Keuangan, 1 Orang Resepsionis, dan 5 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai analisis dukungan sumber daya dalam pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Pulang Pisau dapat diambil kesimpulan bahwasanya sudah cukup baik, dengan menggunakan indikator seperti Tangibility, yaitu penampilan fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi, Realibility, yaitu kemampuan untuk memberikan layanan yang menjanjikan secara akurat, tepat waktu dan dapat dipercaya. Responsiveness, yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan cepat, Empathy, yaitu berusaha untuk mengetahui dan mengerti kebutuhan pelanggan secara individual. Assurance, yaitu pengetahuan dan keramahtamahan personil dan kemampuan personil untuk dapat dipercaya dan diyakini. SKRIPSI