Gustina Darmayanti, 2026, Prgram Studi Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Palangka Raya, “Evaluasi Sistem Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu Antara Hak Dan Kewajiban Masyarakat Kelurahan Kotawaringin Hilir Kecamatan Kotawaringin Lama Kabupaten Kotawaringin Barat Provinsi Kalimantan Tengah”. Dibawah Bimbingan : Yuli Fatmawati, S.Sos,. M.AP dan Arafat, SP,. M.AP. Pelayanan SKTM secara konvesional masih dinilai menyulitkan masyarakat seperti adanya persyaratan-persyaratan yang harus dilengkapi dan waktu tunggu yang agak lama. Oleh karena itu, Kelurahan Kotawaringin Hilir berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan kemudahan, kecepatan, transparasi, dan pelayanan gratis kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualilatif dengan metode deskriftif evaluatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKTM telah berjalan dengan baik dan memperoleh respons positif dari masyarakat. Pelayanan ini dinilai mampu mempermudah dan mempercepat proses pelayanan SKTM dan administrasi lainnya serta meningkatkan efisiensi pelayanan. Namun, pelaksanaanya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat sedikit kendala, seperti kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, mendadak miskin dan masih kurang enak hati karena masih ada hubungan kerabat. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan dan penguatan dalam pelaksanaanya agar pelayanan SKTM dapat berjalan lebih maksimal dan merata.