Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Palangka Raya dalam perawatan jalan rusak serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini difokuskan pada peran Dinas PUPR melalui Bidang Bina Marga dalam melakukan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan perawatan jalan sebagai bagian dari pelayanan publik di bidang infrastruktur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf Dinas PUPR Kota Palangka Raya serta masyarakat yang berada di sekitar ruas jalan yang mengalami kerusakan. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai peran Dinas PUPR dalam perawatan jalan rusak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas PUPR Kota Palangka Raya telah menjalankan perannya dalam perawatan jalan rusak dengan mengklasifikasikan tingkat kerusakan jalan menjadi kerusakan ringan dan kerusakan berat. Kerusakan ringan ditangani melalui pemeliharaan rutin seperti penambalan jalan, sedangkan kerusakan berat dilakukan melalui pembangunan ulang atau rekonstruksi jalan. Namun demikian, pelaksanaan perawatan jalan belum berjalan secara optimal karena adanya beberapa kendala, antara lain keterbatasan anggaran, keterbatasan sumber daya manusia, serta kondisi drainase yang belum memadai. Kondisi tersebut menyebabkan tidak semua ruas jalan rusak dapat segera ditangani. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan perencanaan, koordinasi lintas sektor, serta penguatan anggaran agar perawatan jalan dapat dilakukan secara lebih efektif dan berkelanjutan