Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan penerbitan dokumen Kartu Keluarga (KK) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Palangka Raya dengan latar belakang adanya penurunan jumlah cetak dokumen KK pada tahun 2025 akibat transisi digital, kendala siber, dan ketidakakuratan data. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui penelitian lapangan (field research), data dikumpulkan melalui observasi serta wawancara yang kemudian diuji menggunakan teori efektivitas pelayanan publik menurut Sondang P. Siagian yang berfokus pada indikator ketepatan waktu, akurasi pelayanan, dan gaya pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan Kartu Keluarga di Disdukcapil Kota Palangka Raya belum sepenuhnya efektif karena masih dihadapkan pada beberapa hambatan operasional, seperti masalah kedisiplinan waktu yang memicu antrean panjang pada jam sibuk, gangguan stabilitas jaringan internet pada aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), serta terjadinya kesalahan input (typo) biodata pada fisik dokumen yang dicetak oleh petugas.