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Daftar Isi
Kata Pengantar ......................................................................... iii
Daftar Isi ................................................................................... iv
1. Hakikat Pelayanan Publik .............................................. 1
Standar Kompetensi ........................................................... 1
Kompetensi Dasar .............................................................. 1
Pengertian Pelayanan Publik ............................................. 2
Kebijakan Pelayanan Publik .............................................. 4
Pelayanan Kesehatan ......................................................... 5
Kesimpulan ........................................................................ 9
Latihan ............................................................................... 9
2. Inovasi dalam Tata Kelola dan Layanan Publik ........ 10
Standar Kompetensi ......................................................... 10
Kompetensi Dasar ............................................................ 10
Pengertian Inovasi ............................................................ 11
Perspektif Inovasi Sektor Publik Di Berbagai
Layanan ............................................................................ 12
Inovasi dalam Layanan Publik: Sebuah Perspektif
Historis ............................................................................. 13
Proses Inovasi .................................................................. 15
Inovasi dalam Tata Kelola ............................................... 15
Kesimpulan ...................................................................... 16
Latihan ............................................................................. 17
3. Layanan Publik Di Indonesia ....................................... 18
Standar Kompetensi ......................................................... 18
Kompetensi Dasar ............................................................ 18
Perbedaan Layanan Publik dan Sektor Publik ................. 19
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Yang Strategis ............ 20
Implikasi Kualitas Layanan Kesehatan ............................ 23
Kesimpulan ...................................................................... 25
Latihan ............................................................................. 25
iv
