Page 75 - Public Service

masih kurang, sehingga berdampak pada pengetahuan
masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan. Prosedur dan
pedoman pelaksanaan BPJS, Badan Sosial Nasional Sistem
Pengamanan (Navigasi) atau SJSN yang merupakan pelayanan
perseorangan berupa pelayanan kesehatan yang meliputi:
promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif, termasuk obat dan
bahan medis yang diperlukan. Pasal 28 H ayat (1) yang
berbunyi: Setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin,
bertempat tinggal, dan mendapatkan lingkungan hidup yang
baik dan sehat dan menerima perawatan medis.

Kesimpulan

Kepuasan pasien merupakan hal subjektif yang sulit
diukur, berubah dengan cepat, dan banyak faktor yang
mempengaruhi. Subyektivitas bisa berkurang bahkan bisa
objektif jika cukup banyak orang yang memiliki kesamaan

pendapat tentang sesuatu. Pada pelayanan rumah sakit, jumlah
pegawai yang banyak akan mendapat perhatian, karena akan
mempengaruhi kepuasan pasien, dalam hal ini dokter dan
perawat. Bahkan kehadiran jasa perawat memiliki proporsi
pelayanan terbesar di rumah sakit. Oleh karena itu, tanpa
mengabaikan pelayanan pegawai lainnya, pelayanan dokter dan
perawat justru merupakan pelayanan yang harus mendapat
perhatian yang lebih besar dari manajemen rumah sakit.

Latihan
1. Setelah mempelajari bab ini, lakukan wawancara terhadap
pengguna BPJS minimal 5 orang pengguna untuk melihat
tingkat kepuasan pengguna!
2. Buatlah kesimpulan berdasarkan hasil wawancara
tersebut!

68