Page 55 - Iklim Komunikasi Organisasi

Dampak Komunikasi Organisasi

Sifat terpenting komunikasi organisasi adalah penciptaan
pesan, penafsiran, dan penanganan kegiatan anggota organisasi.
Bagaimana komunikasi berlangsung dalam organisasi dan apa
maknanya bergantung pada konsepsi seseorang mengenai
organisasi (Pace & Faules, 1998).
Komunikasi organisasi, yaitu komunikasi di dalam dan di
antara organisasi serta di lingkungannya (Rogers dan Rogers,
1976). Selain itu, secara lebih lengkap De Fleur dalam buku
Fundamentals of Human Communication (1990:192) menerangkan
arti komunikasi organisasi sebagai transmisi pesan melalui saluran
formal dan informal dalam kelompok yang relatif besar dan sengaja
dibentuk, menghasilkan pembangunan makna yang memiliki
pengaruh terhadap anggota-anggotanya, baik sebagai individu dan
kelompok secara keseluruhan. Selain itu, komunikasi dalam
organisasi ini mencakup semua proses verbal dan nonverbal, baik
secara linear maupun transaksional.
Graham et al. (Furqon, 2005) melakukan survei untuk
mengetahui dampak komunikasi non verbal dalam organisasi. Studi
yang ia lakukan bertujuan untuk mendapatkan informasi tentang
persepsi responden akan pentingnya umpan balik non verbal dan
kemampuan mereka untuk menyampaikan isyarat non verbal dari
bawahan maupun manajer mereka. Tujuan yang lain adalah untuk
membandingkan penemuan-penemuan tersebut dengan
pengetahuan tentang komunikasi non-verbal dan menggunakan
penemuan mereka sebagai basis untuk merekomendasikan
bagaimana memperbaiki komunikasi non-verbal dalam organsasi
bisnis. Studi menunjukkan bahwa komunikasi non verbal seperti
ekspresi wajah, gerak tubuh, dan voicetone memberikan kontribusi
sebesar 93% attitudinal massage pada penerima sangat penting.
Pentingnya komunikasi non verbal ini difokuskan pada isyarat-
isyarat verbal atau non verbal. Studi juga menemukan bahwa voice

48 Iklim Komunikasi Organisasi