Page 19 - Public Service

Perspektif Inovasi Sektor Publik Di Berbagai Layanan

Inovasi dapat mencakup penemuan kembali atau adaptasi
ke konteks, lokasi, atau periode waktu lain. Difusi inovasi
(kadang-kadang disebut diseminasi, atau penyebaran praktik
yang baik atau menjanjikan) ke organisasi lain, lokalitas dan
yurisdiksi sangat penting untuk sektor publik (Hartley, 2005).
Ini menyoroti beberapa perbedaan penting antara inovasi sektor
publik dan swasta. Inovasi yang terakhir didorong terutama oleh
keunggulan kompetitif, ini cenderung membatasi pembagian
praktik yang baik kepada mitra strategis. Sebaliknya, pendorong
di sektor publik adalah untuk mencapai perbaikan luas dalam
tata kelola dan kinerja layanan, termasuk efisiensi, untuk
meningkatkan nilai publik. Sasaran publik tersebut dapat
ditingkatkan melalui pengaturan kolaboratif untuk membuat,
berbagi, mentransfer, mengadaptasi, dan menanamkan praktik
yang baik.
Perubahan dalam bentuk organisasi dan pengaturan untuk
perencanaan dan penyampaian layanan (misalnya privatisasi dan
baru kolaborasi antara sektor publik dan swasta untuk
menyediakan jasa). Inovasi pada publik dan pengguna
partisipasi dalam desain dan penyampaian layanan. Moore et al.
(Hartley, 2005) menyoroti pentingnya inovasi strategis.
Berdasarkan inovasi baik di sektor publik atau swasta, kita dapat
membedakan berikut ini:
1. Inovasi produk — produk baru (misalnya instrumentasi
baru di rumah sakit).
2. Inovasi layanan — cara baru dimana layanan diberikan
kepada pengguna (misalnya formulir online di RS).
3. Inovasi proses — cara baru di mana proses organisasi
dirancang (misalnya reorganisasi administratif menjadi
proses depan dan belakang kantor; proses yang
pemetaanmengarah ke pendekatan baru).

12