Page 30 - Public Service

arti: (1) karakteristik produk atau layanan yang memengaruhi
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan
atau tersirat dan (2) produk atau layanan yang bebas dari
kekurangan. Deming (Handayani et al., 2015) tidak
mendefinisikan kualitas dalam satu frasa, tetapi dia menegaskan
bahwa kualitas produk atau layanan apa pun hanya dapat
ditentukan oleh pelanggan dan menyatakan bahwa ''kesulitan
dalam mendefinisikan kualitas adalah menerjemahkan
kebutuhan masa depan pengguna ke dalam karakteristik yang
terukur, sehingga suatu produk dapat dirancang dan ternyata
memberikan kepuasan pada harga yang akan dibayar pengguna.''
Di sisi lain, Studi Juran (Handayani et al., 2015) menyatakan
bahwa kualitas berarti ''kecocokan untuk digunakan''. Selain itu,
kualitas teknis dan fungsional layanan merupakan unsur utama
dalam keberhasilan organisasi layanan (seperti dikutip dalam.
Kualitas teknis dalam perawatan kesehatan didefinisikan
terutama berdasarkan akurasi teknis diagnosis dan prosedur,
sedangkan kualitas fungsional berkaitan dengan cara pemberian
layanan kesehatan (Sadiq Sohail, 2003). Pengukuran kualitas
dalam perawatan kesehatan lebih sulit untuk didefinisikan
daripada layanan lain karena pelanggan itu sendiri dan kualitas
hidupnya yang dievaluasi (Pai & Chary, 2013).

Implikasi Kualitas Layanan Kesehatan

Menurut Mosadeghrad (2013), layanan kesehatan yang
diterima secara luas definisi kualitas diperlukan untuk penilaian
kualitas kesehatan dan perbaikan. Temuan kami memiliki
implikasi langsung untuk Kementerian Kesehatan dan Dinas
Kesehatan Provinsi/Kabupaten sebagai tenaga kesehatan,
pembuat kebijakan bagi rumah sakit sebagai penyedia layanan
kesehatan untuk mendorong pemantauan kualitas kesehatan

23