Page 36 - Public Service

Ada tiga alasan mengapa pelayanan publik menjadi titik
strategis untuk memulai mengembangkan dan menerapkan good
governance di Indonesia (Amalia, 2018), yaitu:
1. Pelayanan publik selama ini menjadi ranah dimana negara
diwakili pemerintah berinteraksi dengan lembaga non
pemerintah. Keberhasilan dalam pelayanan publik akan
mendorong tingginya dukungan masyarakat terhadap kerja
birokrasi.
2. Pelayanan publik adalah ranah di mana berbagai aspek
clean dan good governance dapat diartikulasikan secara
mudah.
3. Pelayanan publik melibatkan kepentingan semua unsur
governance, yaitu pemerintah, masyarakat, dan
mekanisme pasar

Menurut Robert (Amalia, 2018) yang dimaksud dengan
pelayanan publik adalah: ―Segala bentuk kegiatan pelayanan
umum yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah pusat, di
daerah dan lingkungan badan usaha milik negara atau daerah
dalam barang atau jasa baik dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketertiban-ketertiban‖. Sedangkan menurut Widodo (Amalia,
2018) pelayanan publik adalah: ―Pemberian layanan (melayani)
keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan
pada organisasi tersebut sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan‖.

29